Naturgy consolida su transformación digital: la adhesión a factura digital creció un 82.5% en 2026

En medio de su plan de modernización, Naturgy sigue metiéndole ficha a la transformación digital y los números le vienen dando resultado. En el último semestre, la adhesión a la factura digital creció un 82,5% a través de la Oficina Virtual y la app. La compañía apunta a que la atención sea más ágil, más ordenada y con menos vueltas para el usuario.

Ese cambio vino acompañado por una actualización de la plataforma tecnológica, desarrollada sobre la Customer Experience Platform de Widergy, su socio estratégico. Con esa base, se sumaron mejoras en el diseño, en la experiencia de uso y en la digitalización de trámites clave. La idea es clara: que el cliente pueda resolver más cosas por su cuenta y sin perder tiempo.

Durante los primeros seis meses del año, el sistema registró 12,2 millones de sesiones entre la web y la aplicación móvil. Además, la descarga de facturas digitales subió un 35,2% y llegó a 1.683.876 bajadas en total. De ese número, 1.494.387 correspondieron a Naturgy BAN y 189.489 a Naturgy San Juan.

El crecimiento también se reflejó en la cantidad de usuarios adheridos a este sistema. En el primer semestre de 2026, la empresa alcanzó 1.263.508 usuarios con factura digital en Naturgy BAN y 76.711 en Naturgy San Juan. Para la firma, este avance no solo mejora la operatoria interna, sino que también empuja sus objetivos de sustentabilidad al reducir el uso de papel.

Según informó la compañía, ese recorte en impresiones evitó el consumo de unos 76 millones de litros de agua y la emisión de 38 toneladas de CO₂ a la atmósfera. Con esta alianza de largo plazo con Widergy, Naturgy busca consolidar un modelo más moderno, eficiente y preparado para lo que viene en el sector energético de la región.