El Gobierno pone la Ventanilla Única Federal para quejas y refuerza al Defensor del Cliente
Con nuevas disposiciones, el Gobierno nacional busca que los reclamos de consumidores se resuelvan más rápido y sin vueltas, centralizando todo en una sola ventanilla y ampliando las funciones del Defensor del Cliente.
El Gobierno nacional, a través de las Disposiciones 890/2025 y 893/2025 firmadas por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial que dirige Fernando Blanco Muiño, lanzó una movida un cambio para que los consumidores tengan más beneficios y respuestas.
La estrella del cambio es la creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, un lugar donde van a aterrizar todas las quejas del país para que no se pierdan en el camino, sino que se analicen, se asignen y se deriven a quien corresponda, haciendo que las autoridades locales estén más al pie del cañón, todo bajo la Ley N° 24.240.
Pero no queda ahí la cosa: la Disposición 893 renovó la figura del Defensor del Cliente, que ahora puede ser uno solo o un grupo, y puede estar dentro o fuera del proveedor. Este defensor será el encargado de atender las quejas y resolverlas más rápido que nunca.
Lo más picante es que si el consumidor acepta el dictamen del Defensor, el proveedor queda obligado a cumplirlo, poniendo fin al quilombo sin vueltas. También se habilita que todo esto se haga con herramientas digitales, para no andar perdiendo tiempo y papel, y se relaja la obligación de informar de trimestral a anual.
En resumen, estas medidas buscan ponerle pilas a la defensa del consumidor, haciendo que los reclamos tengan respuesta rápida y seguimiento firme en todo el país.
