Se disparan los reclamos contra prepagas y obras sociales en San Juan

La directora de Defensa al Consumidor de San Juan, Fabiana Carrizo, confirmó que en la provincia viene creciendo el número de denuncias contra obras sociales y empresas de medicina prepaga por fallas en las prestaciones de salud. En diálogo con Radio Mil20, explicó que los reclamos vinculados a este tema se toman con prioridad porque, muchas veces, no admiten espera. "Estamos trabajando con mucha prioridad, más por un tema de salud", remarcó.

Según detalló, esas presentaciones se identifican con un "sello rojo" para acelerar las audiencias de conciliación. Hoy hay reclamos contra cerca de diez obras sociales y prepagas que operan en la provincia, y el registro sigue sumando casos. "Tenemos un registro muy amplio de varias obras sociales que tienen denuncias", aseguró la funcionaria.

Entre las quejas que más se repiten aparecen las demoras en autorizaciones, las trabas para acceder a tratamientos y una batería de obstáculos administrativos justo cuando el afiliado necesita usar el servicio. "Vos pagás todos los meses y cuando querés ocupar el servicio no es inmediato o te ponen muchos peros", expresó Carrizo, con una frase que resume el fastidio de muchos sanjuaninos. También señaló que se complican los casos con derivaciones o turnos médicos fuera de la provincia, sobre todo cuando hay que viajar a Buenos Aires. "Por ejemplo, tienen un turno en Buenos Aires y se retrasa porque les dicen que hagan distintos trámites. Muchas veces el consumidor no cuenta con los recursos económicos para hacerlo", agregó.

La titular del área indicó que desde el año pasado se observa un aumento sostenido de este tipo de presentaciones y precisó que en lo que va de este año ya se contabilizan alrededor de 20 denuncias formalizadas en el sistema. También aclaró que, en varios casos, las empresas denunciadas responden durante las conciliaciones impulsadas por el organismo. Para iniciar un reclamo, los usuarios pueden hacerlo de manera presencial o virtual, aunque la mayoría prefiere acercarse al Centro Cívico. "Como es un tema tan delicado, la gente viene directamente", sostuvo.

Por último, Carrizo adelantó que trabajan en un portal digital para que los consumidores puedan consultar un registro con información sobre empresas denunciadas y antecedentes de reclamos. La idea es sumar una herramienta más antes de contratar un servicio y tener, de entrada, un panorama más claro. "Queremos brindar una herramienta más para que los consumidores puedan consultar y tener información antes de contratar un servicio", concluyó.