Obras Sanitarias reduce drásticamente tiempos de respuesta en reclamos de agua y cloacas
Obras Sanitarias implementa un reordenamiento integral y tecnología avanzada para mejorar la atención de reclamos, reduciendo tiempos a menos de 24 horas en agua potable y 12 horas en cloacas.
Con una política de optimización de recursos y fortalecimiento operativo, la empresa Obras Sanitarias logró reducir drásticamente los tiempos de respuesta en los servicios de agua potable y cloacas.
En el marco de una nueva etapa de gestión enfocada en la eficiencia y mejora continua, se implementó un profundo reordenamiento en los procesos operativos. Esto incluye desde la certificación de normas ISO 9000 hasta la incorporación de personal calificado, ampliación de turnos de trabajo, adquisición de maquinaria propia y uso estratégico de tecnologías como el sistema SCADA.
La Gerencia de Operaciones, que supervisa los departamentos de Servicio de Agua y Servicio Cloacas, logró avances concretos en la reducción de tiempos de atención y mejora en la calidad de respuesta a los reclamos. Hasta 2023, el Centro de Atención al Usuario recibía un promedio diario de 200 reclamos, con demoras de hasta una semana en ser atendidos, acumulando retrasos de entre 400 y 600 reclamos diarios en los meses de diciembre 2023 a marzo de 2024.
Bajo la nueva gestión, los tiempos se redujeron a menos de 24 horas para agua potable y hasta 12 horas o atención inmediata para reclamos cloacales, con un promedio diario de 150 órdenes de trabajo activas. En agua potable, se prioriza la respuesta inmediata dada la esencialidad de este recurso escaso.
Respecto a las obras de cloacas, donde el desarrollo técnico es mayor, se implementaron turnos nocturnos que redujeron intervenciones de 4-5 días a tan solo 2-3 días.
Desde Obras Sanitarias reafirmaron su compromiso con cada sanjuanino, destacando que el personal trabaja los 365 días del año, las 24 horas, para brindar un servicio eficiente, humano y de calidad.
